Service is een doorslaggevende factor voor succes.
Een service portal is vandaag de dag onmisbaar voor machinebouwers en industriële bedrijven. Het fungeert als een centrale toegangspoort waar klanten eenvoudig support kunnen aanvragen, documentatie raadplegen en statusinformatie vinden. Dit verhoogt niet alleen de efficiëntie van je serviceorganisatie, maar geeft klanten ook 24/7 toegang tot cruciale informatie. Bovendien biedt het een transparante en professionele manier om interacties te beheren, waardoor de klanttevredenheid en loyaliteit significant toenemen.
Klanten verwachten niet alleen betrouwbare machines, maar ook snelle ondersteuning, transparantie en een professionele digitale omgeving. Met IXON’s white-labelling functionaliteit kun je als machinebouwer jouw eigen klantportaal aanbieden in de look & feel van je merk. Zo til je je serviceverlening naar een hoger niveau én versterk je je positie als betrouwbare partner.
Wat is white-labelling bij IXON?
White-labelling betekent dat je de standaard IXON Cloud-omgeving volledig kunt personaliseren naar jouw huisstijl. Denk aan je eigen logo, kleurenpalet, lettertypes en zelfs een eigen domeinnaam. Voor je klanten lijkt het alsof je een eigen serviceplatform hebt ontwikkeld – zonder dat je daar zelf complexe IT-infrastructuur voor hoeft te bouwen.
De voordelen voor machinebouwers
1. Versterk je merkidentiteit
Elke service-interactie met je klant is een kans om je merk te laten spreken. Een branded portal zorgt voor herkenbaarheid en straalt professionaliteit uit, wat extra belangrijk is in serviceomgevingen.
2. Bied premium service
Met een eigen branded portal toon je dat je service even belangrijk vindt als de machine zelf. Klanten ervaren een uniforme omgeving waarin remote support, monitoring en documentatie samenkomen.
3. Bouw vertrouwen en loyaliteit op
Een vertrouwde digitale omgeving in jouw huisstijl vergroot het vertrouwen van je klanten. Het geeft hen de zekerheid dat ze bij de fabrikant terecht kunnen voor veilige en snelle ondersteuning.
4. Eén platform voor alle servicefunctionaliteiten
Of het nu gaat om remote access, data logging, firmware-updates of rapportages: met IXON centraliseer je alles in één portal onder jouw merk. Dat maakt jouw service niet alleen overzichtelijker, maar ook waardevoller voor je klanten.
Voorbeelden van personalisatie
- Eigen domeinnaam: bijvoorbeeld portal.jouwbedrijf.com
- Logo & kleuren: afgestemd op jouw huisstijl
- Mobiele app: klanten downloaden de IXON-app, maar ervaren jouw branding bij het inloggen (al je eigen app ook een mogelijkheid)
Praktijkscenario’s
Wat zijn mogelijke praktijkscenario's?
Scenario 1: Snelle troubleshooting
Een klant ondervindt een storing op een van de machines. Via jouw branded portal logt de servicetechnicus snel in op de machinecontroller en voert een remote diagnose uit. Binnen enkele minuten is het probleem geïdentificeerd en opgelost, zonder dat er een monteur ter plaatse hoeft te komen.
Je kan zelfs de klanten zelf de toegang laten beheren met de extra functionaliteit 'access request & approval'.
Scenario 2: Proactief onderhoud
Via het portal ontvangt de klant automatisch meldingen over de status van hun machines, inclusief waarschuwingen voor mogelijke storingen. Je serviceafdeling kan op basis hiervan proactief onderhoud plannen, waardoor onverwachte stilstand wordt voorkomen en de klanttevredenheid stijgt.
Hoe start je als machinebouwer met white-labelling?
- Bestel bij ons de white-labelling optie
- Voeg je logo, kleuren en domein toe.
- Test de look & feel intern of met een pilotklant.
- Lanceer jouw branded portal als hét centrale punt voor service.
Voor machinebouwers die hun klanten meer willen bieden dan alleen een machine, is een branded portal een logische volgende stap. Met IXON’s white-labelling maak je van een krachtige remote assistance tool een professioneel serviceplatform dat jouw merk uitdraagt. Zo bied je klanten niet alleen efficiënte ondersteuning, maar ook een totaalervaring die je onderscheidt van de concurrentie.