De verborgen kosten van gefragmenteerde remote access oplossingen

(en hoe je dit kan oplossen)

Waarom het standaardiseren van ondersteuning op afstand cruciaal is en hoe machinebouwers met IXON de controle terugkrijgen. In een ideale wereld zou elke machine in het veld worden ondersteund via een veilige, betrouwbare en gestandaardiseerde methode voor toegang op afstand.

Maar voor veel machinebouwers is dat verre van de realiteit. In plaats daarvan navigeren support engineers door een doolhof van VPN-tools, apps voor externe bureaubladen, TeamViewers, LogMeIns, door de klant beheerde firewalls en zelfgemaakte hacks, die allemaal verschillen afhankelijk van de locatie, de klant of de regio.

Het is inefficiënt. Het is een beveiligingsrisico. En het is volkomen onhoudbaar naarmate het aantal geïnstalleerde machines groeit.

De werkelijke kosten van gefragmenteerde toegang op afstand

Als u elke klant laat bepalen hoe uw team toegang krijgt tot uw machines, brengt u het volgende in gevaar:

• Tijd : technici besteden meer tijd aan het maken van verbindingen dan aan het oplossen van problemen.

• Consistentie : geen gestandaardiseerde aanpak voor onboarding, service of documentatie.

• Beveiliging : onbekende VPN's, onbeheerde aanmeldingen en riskante toegangsrechten.

• Schaalbaarheid : ondersteuning voor 10 machines is prima. Ondersteuning voor 500 machines via tientallen methoden? Chaos.

Wat je eigenlijk nodig hebt

Wat je eigenlijk nodig hebt is een platform

Dit is waar standaardisatie op een platform voor externe toegang zoals IXON Cloud een meerwaarde is.

✅ Eén veilig platform voor alle behoeften op het gebied van externe toegang

✅ Rol-gebaseerde toegangscontrole om machtigingen te beheren per gebruiker, regio of functie

✅ Transparantie voor eindgebruikers via de functie: Toegang aanvragen (ze zien elke verbinding en kunnen deze goedkeuren of weigeren)

✅ Volledig aanpasbare interface, zodat de klantervaring van jou is en niet van een app van derden

✅ Geen licentielimieten per gebruiker of per verbinding

Een voorbeeld uit de praktijk:

Een machinebouwers kwam bij ons terecht nadat hij op meerdere locaties machines had proberen te ondersteunen. Hun technici hadden volgende problemen:

• Extern bureaublad via TeamViewer (klant 1)

• Door de klant beheerde VPN en jumpboxen (klant 2)

• Bestanden heen en weer e-mailen omdat de toegang volledig werd geweigerd (klant 3)

• …en meer

  
  

Sinds kort is elke machine uitgerust met een IXrouter, geregistreerd in IXON Cloud en zichtbaar voor de juiste gebruikers op basis van hun rol. Klanten kunnen inloggen op een whitelabel portal, hun machines bekijken, toegang goedkeuren en zelfs meldingen ontvangen als er iets mis is.

De supporttijd is kort. De beveiliging is op peil. Hun technici werken aan problemen, niet aan het oplossen van problemen met verbindingen.

Veiligheid zonder in te leveren op vertrouwen

Machinebouwers aarzelen vaak om toegang op afstand te centraliseren uit angst dat ze klanten zullen teleurstellen. Maar het platform van IXON is net ontworpen met de klant in gedachten:

• Vraag goedkeuring voor toegang aan: Eindgebruikers houden controle over wanneer verbindingen tot stand komen

• Audit trails: volledige logs van wie er verbinding heeft gemaakt, wanneer en hoe lang

• Alleen-lezen opties voor gevoelige HMI-verbindingen

• Een gepersonaliseerd portaal zorgt ervoor dat klanten het gevoel hebben dat ze jouw systeem gebruiken, en niet dat van IXON.

  
  

Je neemt de controle niet weg maar je geeft je klanten juist meer controle, op een veilige en transparante manier.

Conclusie

Toegang op afstand mag geen bijzaak zijn of een lappendeken van wat de klant bereid is toe te staan.

Het moet een essentiële service zijn die professionaliteit weerspiegelt, intellectuele eigendom beschermt en meegroeit met het bedrijf.

Ben jij klaar om orde in de chaos te scheppen? Laten we dan eens kijken hoe IXON jouw enige, veilige en gestandaardiseerde oplossing voor toegang op afstand kan zijn.